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🔄 병원 업무 흐름을 단계별로 정리하는 문서

이 문서는 병원 안에서 반복적으로 발생하는 업무를 누가, 언제, 어떤 순서로 처리해야 하는지 정리하는 문서입니다.

역할이 있어도 흐름이 없으면 직원마다 처리 방식이 달라지고, 전달 누락이나 중복 업무가 반복됩니다.

FLOW는 일을 복잡하게 만들기 위한 문서가 아니라 누가 들어와도 같은 방식으로 운영되게 만드는 기준입니다.

병원 운영은 사람 기억이 아니라 정해진 흐름으로 관리되어야 합니다

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FLOW 하위 문서 안내

• 신환 FLOW: 신규 환자가 처음 문의한 뒤 상담 → 예약 → 내원까지 이어지는 표준 흐름을 정리합니다. 문의 이후 이탈(예약 전환, 내원 전 이탈)을 줄이기 위한 기준을 포함합니다.
• 재방문 FLOW: 기존 환자가 시술/진료 이후 후속 안내 → 재진(재방문) 예약으로 연결되는 흐름을 정리합니다. 재방문 대상 기준, 안내 타이밍/채널, 예외 대응까지 포함합니다.
• 콘텐츠 FLOW: 콘텐츠가 기획 → 제작 → 검수 → 업로드 → 기록/확장으로 운영되는 흐름을 정리합니다. 발행 누락과 채널별 일관성 붕괴를 막기 위한 기준을 포함합니다.
• 데이터 FLOW: 운영 데이터를 기록 → 확인 → 공유 → 개선 반영까지 이어지게 만드는 흐름을 정리합니다. 숫자를 ‘모으는 것’이 아니라 ‘의사결정’에 쓰이게 하는 기준입니다.