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신환 유입 → 상담 → 예약/내원까지 ‘흐름’을 기준으로 고정하는 문서

• 문제는 유입이 아니라, 문의 이후 흐름이 기준 없이 흘러가는 데서 생깁니다.
• 이 문서는 “누가/언제/무엇을/어떻게”까지 행동 기준으로 고정합니다. </aside>

✅ 작성 순서 (10~20분)

1. 아래 **[작성 템플릿]**에서 시작/종료 조건부터 채우기
2. 단계별로 “담당자”와 “다음 단계에 남길 3줄 기록”을 고정하기
3. 예외(보류/연락두절/민감환자) 대응을 ‘말’이 아니라 ‘행동’으로 적기

📌 작성 템플릿 (복사해서 채우기)

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[기본 정보]

• FLOW명:
• 시작 조건:
• 종료 조건:

[1) 유입/접수 단계]

• 문의 경로:
• 최초 확인 담당:

• 최초 응대 기본값(필수 질문 5개):
• 다음 단계로 넘기기 조건:

[2) 상담 연결 단계]

• 상담 연결 트리거(어떤 문의면 상담으로?):
• 상담 전 확인(차트/니즈/금기/예외):
• 상담 담당:

[3) 예약 확정 단계]

• 예약 진행 기준:
• 예약 확정 후 안내 항목(체크):
  • [ ] 날짜/시간
  • [ ] 위치/주차
  • [ ] 준비사항
  • [ ] 변경/취소 기준
• 예약 보류 시 행동(기한 포함):

[4) 내원 전 관리]

• 내원 전 확인 담당:
• 사전 안내 방식:
• 이탈 방지 체크(언제/누가):

[기록 규칙(정본)]

• 반드시 남길 3줄 기록:

  1. 환자 니즈 1줄

  2. 병원 기준 1줄

  3. 다음 액션(날짜/채널) 1줄

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⚠️ 체크리스트 (완료 기준)

• [ ] 단계별 ‘담당자’가 명확하다
• [ ] 보류/연락두절/민감환자 예외 대응이 있다
• [ ] 다음 단계에 남길 3줄 기록 규칙이 고정되어 있다
• [ ] 흐름이 예약 확정/내원 안내까지 이어진다

🔁 업데이트 로그