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📊 병원 운영 데이터를 기록하고 확인하고 공유하는 흐름을 정리하는 문서

이 문서는 병원 안에서 발생하는 주요 데이터를 누가 기록하고, 언제 확인하며, 어떤 기준으로 공유하고 개선에 반영하는지를 정리하는 문서입니다.

데이터 흐름이 없으면 숫자는 있어도 의미 있게 보이지 않고, 문제가 생겨도 어디서부터 잘못됐는지 찾을 수 없습니다.

결국 병원은 수치가 아니라 감으로 판단하게 됩니다.

데이터는 모아두는 것이 아니라 정해진 흐름으로 관리되어야 합니다

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📌 입력폼

[기본 정보]
- FLOW명:
- 시작 조건:
- 종료 조건:

[기록 단계]
- 어떤 데이터를 기록하는지:
- 기록 담당:
- 기록 시점:

[확인 단계]
- 누가 확인하는지:
- 언제 확인하는지:
- 가장 먼저 보는 항목:

[공유 단계]
- 누구에게 공유하는지:
- 어떤 방식으로 공유하는지:
- 정기 공유 주기:

[개선 단계]
- 수치 이상 시 확인해야 하는 문제:
- 개선안 정리 방식:
- 다음 운영에 반영하는 기준:

[예외 상황]
- 기록 누락 시 대응:
- 수치 이상 발견 시 대응:
- 담당자 부재 시 대응:

✍️ 예시

[기본 정보]
- FLOW명: 병원 운영 데이터 관리 FLOW
- 시작 조건: 일일 운영 종료 또는 주요 업무 발생
- 종료 조건: 기록 완료 및 주간/월간 공유 완료

[기록 단계]
- 어떤 데이터를 기록하는지: 문의 수, 예약 수, 내원 수, 취소 수, 상담 결과, 콘텐츠 발행 현황
- 기록 담당: 데스크, 상담팀, 마케팅 담당자
- 기록 시점: 업무 종료 후 당일 기록 또는 항목 발생 즉시 기록

[확인 단계]
- 누가 확인하는지: 실장 또는 담당 책임자
- 언제 확인하는지: 일간 확인, 주간 점검, 월간 보고
- 가장 먼저 보는 항목: 예약 변화, 취소 증가, 문의 대비 전환율, 누락 기록 여부

[공유 단계]
- 누구에게 공유하는지: 대표원장, 실장, 관련 부서 담당자
- 어떤 방식으로 공유하는지: 대시보드, 공유 문서, 주간 회의
- 정기 공유 주기: 매일 요약, 주간 점검, 월간 종합 보고

[개선 단계]
- 수치 이상 시 확인해야 하는 문제: 특정 단계 이탈 증가, 예약 전환 하락, 콘텐츠 반응 저하, 기록 누락 반복
- 개선안 정리 방식: 원인 확인 후 수정 항목 정리 및 담당자 지정
- 다음 운영에 반영하는 기준: 다음 주 운영 기준, 응대 방식, 콘텐츠 방향, 예약 관리 방식에 반영

[예외 상황]
- 기록 누락 시 대응: 누락 항목 확인 후 당일 보완 기록
- 수치 이상 발견 시 대응: 관련 부서 즉시 공유 후 원인 점검
- 담당자 부재 시 대응: 대체 담당 지정 후 동일 기준으로 기록 유지

⚠️ 작성 원칙

⚠️ 작성 원칙

- 단순히 숫자를 모으는 방식이 아니라 기록 이후 흐름까지 작성
- 누가 기록하고 누가 확인하는지 분명하게 작성
- 보고로 끝내지 말고 개선 반영 기준까지 포함
- 병원마다 관리 항목은 다르므로 수정 가능하게 작성
- “체크한다”, “본다” 같은 모호한 표현보다 행동 기준으로 작성

이 문서는 통계표가 아니라 병원 운영 기준입니다