<aside>

🔁 기존 환자가 다시 방문하도록 연결하는 흐름을 정리하는 문서

이 문서는 기존 환자가 시술 후 관리, 경과 확인, 추가 상담, 재진 예약 등을 통해 다시 병원에 방문하게 되는 과정을 정리하는 문서입니다. 재방문 흐름이 없으면 환자는 치료나 시술이 끝난 뒤 병원과 연결이 끊기고, 좋은 경험을 했더라도 자연스럽게 이탈하게 됩니다.

결국 재방문은 환자 의지가 아니라 병원이 얼마나 기준 있게 후속 관리를 설계했는지의 문제입니다. 재방문은 우연이 아니라 정해진 흐름으로 관리되어야 합니다

</aside>

📌 입력폼

[기본 정보]
- FLOW명:
- 시작 조건:
- 종료 조건:

[재방문 대상 확인]
- 어떤 환자를 재방문 대상으로 보는지:
- 대상 확인 담당:
- 재방문 필요 기준:

[후속 안내 단계]
- 언제 안내하는지:
- 어떤 방식으로 안내하는지:
- 반드시 포함해야 하는 안내 내용:

[예약 연결 단계]
- 재진 또는 재방문 예약 연결 기준:
- 예약 진행 담당:
- 예약 확정 후 안내 항목:

[기록 및 공유]
- 반드시 기록해야 하는 정보:
- 다음 담당자에게 전달해야 하는 정보:

[예외 상황]
- 환자가 미루는 경우 대응:
- 연락이 닿지 않는 경우 대응:
- 불만 또는 이탈 조짐이 있는 경우 대응:

✍️ 예시

[기본 정보]
- FLOW명: 재방문 예약 FLOW
- 시작 조건: 기존 환자의 경과 확인 시점 도래 또는 추가 관리 필요 발생
- 종료 조건: 재방문 예약 완료 또는 상태 기록 완료

[재방문 대상 확인]
- 어떤 환자를 재방문 대상으로 보는지: 경과 체크 필요 환자, 추가 상담 필요 환자, 정기 관리 대상 환자
- 대상 확인 담당: 데스크 또는 상담팀
- 재방문 필요 기준: 시술 후 경과 확인 필요, 정기 체크 필요, 추가 시술 상담 가능성 있음

[후속 안내 단계]
- 언제 안내하는지: 시술 후 일정 기간 경과 시점 또는 예약 예정일 전후
- 어떤 방식으로 안내하는지: 문자, 카카오톡, 전화
- 반드시 포함해야 하는 안내 내용: 경과 확인 안내, 예약 가능 일정, 병원 연락 방법

[예약 연결 단계]
- 재진 또는 재방문 예약 연결 기준: 환자 의사 확인 후 가능한 일정 안내
- 예약 진행 담당: 데스크
- 예약 확정 후 안내 항목: 날짜, 시간, 준비사항, 변경/취소 안내

[기록 및 공유]
- 반드시 기록해야 하는 정보: 환자 상태, 연락 일시, 재방문 의사, 예약 여부, 특이사항
- 다음 담당자에게 전달해야 하는 정보: 민감 반응, 상담 필요 내용, 원장 확인 필요 사항

[예외 상황]
- 환자가 미루는 경우 대응: 미루는 사유 기록 후 재안내 일정 설정
- 연락이 닿지 않는 경우 대응: 1~2회 추가 연락 후 상태 기록
- 불만 또는 이탈 조짐이 있는 경우 대응: 실장 또는 담당자 즉시 공유 후 별도 응대

⚠️ 작성 원칙

⚠️ 작성 원칙

- 시술 후 관리, 경과 확인, 추가 상담 흐름까지 포함해서 작성
- “필요 시 연락한다” 같은 모호한 표현 금지
- 언제, 누가, 어떤 방식으로 안내하는지 분명하게 작성
- 재방문 실패도 기록 기준에 포함해야 함
- 병원마다 진료과목과 주기가 다르므로 수정 가능하게 작성

이 문서는 단순 연락 매뉴얼이 아니라 재방문 운영 기준입니다