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🧱 병원 운영 기준을 정의하는 핵심 영역

CORE는 병원의 모든 운영 기준이 시작되는 구조입니다.

마케팅, 상담, 진료, 직원 행동까지 모든 의사결정은 이 기준 위에서 움직여야 합니다. 많은 병원이 시스템이 없어서 무너지는 게 아니라 기준이 없어서 흔들립니다

• 직원마다 판단 기준이 다름
• 상담 방식이 매번 달라짐
• 마케팅 방향이 계속 바뀜
• 매출에 따라 의사결정이 흔들림

이 문제는 실행의 문제가 아니라 기준 부재의 문제입니다

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CORE 하위 문서 안내

• 운영 기준 (비전·철학): 병원의 의사결정 기준을 **문장(행동 기준)**으로 고정하는 문서입니다. 마케팅/상담/진료/직원 행동이 흔들릴 때 “우리는 어떤 기준으로 판단하는가”를 먼저 확인합니다.
• 핵심환자 정의: 병원이 집중할 환자 기준을 정리해 유입·상담·서비스·재방문이 같은 방향을 보게 만드는 문서입니다. “어떤 환자를 받을지”뿐 아니라 “어떤 환자는 받지 않을지”를 명확히 합니다.
• 환자 경험 기준: 환자가 체감하는 서비스의 **기본값(설명/응대/대기/사후/컴플레인/예외 처리)**을 고정하는 문서입니다. 경험 일관성을 만들고, 설명 불일치와 컴플레인을 줄이기 위한 기준입니다.
• 진료 프로토콜: 과목(진료과)별로 ‘진료/시술 1개 = 프로토콜 1장’ 원칙으로 기준을 쌓는 운영 허브입니다. 현장 판단이 사람마다 달라지지 않도록 진료 기준을 문서로 고정합니다.